En Alem Pinturerías trabajamos para ofrecer productos de calidad y asesoramiento profesional. A continuación, detallamos nuestras políticas comerciales:
• Los cambios podrán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, cerrado, en su envase original y en perfectas condiciones.
• Es obligatorio presentar comprobante de compra.
• No se realizan cambios de productos entonados a color, preparados a pedido, abiertos o utilizados.
En compras online, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones:
• El producto debe encontrarse sin uso y en su envase original cerrado.
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de la empresa.
• El reintegro se realizará por el mismo medio de pago o por el medio que se acuerde con el cliente.
Reclamos por posible falla de fábrica
Si el cliente considera que el producto presenta una posible falla de fabricación:
• El producto deberá ingresarse en nuestro local para su evaluación.
• Se realizará una revisión técnica.
• En un plazo máximo de 5 días hábiles se emitirá una respuesta formal.
• Si se confirma la falla de fábrica, se procederá a la reposicion del producto o devolución del importe abonado, por el medio a convenir.
• Si se determina que no existe falla de fabricación (por ejemplo, mala aplicación o uso incorrecto), no corresponderá devolución.
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía oficial del fabricante (Alba, Cetol, Brikol y demás marcas trabajadas).
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Para que la garantía sea válida, es indispensable que:
• Se haya respetado la ficha técnica del producto.
• La superficie haya sido correctamente preparada.
• Se hayan utilizado herramientas y diluciones recomendadas.
• Se hayan respetado los tiempos de secado indicados.
• El producto haya sido almacenado adecuadamente.
La garantía no aplica en casos de:
• Mala aplicación.
• Preparación incorrecta de la superficie.
• Uso inadecuado.
• Mezclas indebidas.
• Factores externos (humedad estructural, filtraciones, salitre, etc.).
• Desgaste natural por uso o exposición.
Realizamos envíos dentro de Bahía Blanca con logística propia.
• El plazo estimado de entrega será informado al momento de la compra.
• La entrega se coordina previamente con el cliente.
• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos.
Al momento de la entrega:
• El cliente deberá verificar que el producto se encuentre en buen estado.
• Confirmar que la cantidad y el tipo de producto coincidan con lo solicitado.
• Una vez recibido y firmado el conforme, se considerará la entrega aceptada.
En caso de detectarse algún inconveniente al momento de la entrega, deberá informarse en ese mismo momento para su correcta resolución.
